一、功能目标：保证分公司在航班大面积延误或取消时，可及时为旅客提供住宿等相关服务，提高航班不正常情况下旅客服务满意度。

二、需执行的标准规范：

1.营业执照内包含住宿服务、餐饮或食品服务的经营范围；

******消防安全检查合格证，如具备国境口岸卫生许可证可不提供卫生许可证和食品经营许可证。

三、采购产品具体要求：拟采购不少于3家供应商，为国航不正常航班(延误、取消、返航、备降等）旅客提供酒店住宿、就餐时段供餐、机场与酒店间往返交通及航班动态信息服务等在内的综合航延住宿服务。住宿标准为1人1间房，可同时接待超150名旅客的酒店优先考虑；可提供酒店至杭州萧山国际机场间往返车辆接待者优先考虑；距离杭州萧山国际机场候机楼30分钟车程优先考虑；具有外籍旅客保障能力优先考虑。

四、技术需求/服务标准：

1.酒店星级或者装修标准在三星级（含）以上；

2.供应商在接到国航通知后，至少指派两名工作人员作为联系人，提前做好准备工作，与国航服务人员保持信息畅通；

3.供应商在接待国航入住人员时应热情，尽量满足入住人员的合理要求；

4.供应商应按不同航班或目的地详细登记到达旅客信息，并负责通知入住人员相关航班信息，用餐信息，以及酒店前往机场的时间和车辆安排；

5.住宿房间标准：

（1）按照 1 人 1 间为旅客安排住宿，家庭旅客、同行旅客根据旅客需求安排；

（2）每个房间内应配备基础生活设施，配备免费饮用水或烧水壶，免费为入住人员提供酒店内电话通讯；

（3）为残疾人安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件； 

（4）12 岁（含）以 下儿童原则上不安排单间。婴儿旅客不得单独安排房间，需与同行成人同住。

6.供应商具有为入住旅客提供餐食的能力。

五、验收标准：供应商须提供安全、整洁、舒适的住宿、就餐环境和配套设施设备，且提供的食宿条件、服务设施和服务标准符合现行国航不正常航班服务标准。

六、其他：合同期限为合同签署至2027年12月31日。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。